主持人：

　　各位新聞界記者朋友，大家好，歡迎出席淮南市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì )。參加今天新聞發(fā)布會(huì )的媒體有各省級駐淮媒體和市內各媒體，本場(chǎng)發(fā)布會(huì )由市新媒體中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直播。

　　2022年春運將在1月17日拉開(kāi)序幕，如何讓廣大旅客安全放心出行，做好春運疫情防控，今天，我們很高興邀請到中國鐵路上海局集團有限公司淮南西站黨委委員、副站長(cháng)楊科圍繞2022年淮南鐵路春運工作進(jìn)行發(fā)布并回答記者提問(wèn)。

　　首先請楊站長(cháng)做主題發(fā)布。

　　楊科：

　　各位新聞界的朋友們、主持人，上午好！

　　2022年春運大幕即將開(kāi)啟，今天，在淮南市委、市政府的關(guān)心支持下，借助淮南市新聞辦搭建的平臺，我們在這里舉行鐵路春運新聞發(fā)布會(huì )，首先我代表中國鐵路上海局集團有限公司淮南西站，向長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持鐵路工作的各位新聞界的朋友們表示衷心的感謝。

　　習近平主席在二〇二二年新年賀詞中提到：民之所憂(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之。今年春運，鐵路部門(mén)堅決落實(shí)習近平對鐵路工作的重要指示批示，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，統籌做好高質(zhì)量發(fā)展、疫情防控和春運組織及冬奧運輸保障等各項工作。下面，我將從四個(gè)方面向大家報告一下今年淮南鐵路春運情況。

　　一、2022年春運的時(shí)間安排

　　2022年2月1日為春節，春運自2022年1月17日起至2月25日止，為期40天。其中節前15天（1月17日至1月31日），節后25天（2月1日至2月25日）。

　　二、2022年春運特點(diǎn)

　　綜合考慮國內疫情形勢及防控政策的影響，2022年鐵路春運主要有以下4個(gè)方面的特點(diǎn)：一是春運客流仍由基本流、探親流、務(wù)工流和學(xué)生流為主，剛性的探親流成分居多，在疫情可控的情況下將出現少量旅游流。二是春運因疫情和防控政策預計整體客流不高，預計春節假期前一周和元宵節后一周的客流相對集中；三是由于大部分學(xué)生在春運前已經(jīng)離校，而返校時(shí)間較為集中，預計節后會(huì )出現學(xué)生返校流與務(wù)工返程流在時(shí)間、方向上疊加，重點(diǎn)方向運能可能出現暫時(shí)的緊張狀況；四是受到疫情防控政策、“就地過(guò)年”導向、節前反向探親、節后錯峰探親等因素影響，客流集散效應可能削弱。同時(shí)，冰雪災害天氣等因素可能影響春運客流。

　　三、工作目標

　　統籌做好冬春季疫情防控和春運組織工作，不斷提升廣大旅客獲得感和幸福度，努力實(shí)現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運總目標。

　　四、實(shí)現春運目標的具體舉措

　　為全面做好2022年春運服務(wù)工作，鐵路部門(mén)突出“便捷、舒適、溫馨、智慧、人文”春運服務(wù)主題，著(zhù)眼旅客出行需求，注重推進(jìn)高普協(xié)同、站車(chē)并進(jìn)，以更創(chuàng )新的方式、更規范的服務(wù)、更優(yōu)化的流程、更良好的秩序，全力打造運營(yíng)服務(wù)新標桿，努力實(shí)現讓旅客體驗更美好。具體體現在“八個(gè)更加”上。

　　1.通達更加廣泛

　　2021年，黨中央、國務(wù)院高度重視鐵路建設，多條新線(xiàn)開(kāi)通投入運營(yíng)，京港高鐵贛深段、安九段、杭臺高鐵紹臺段的相繼開(kāi)通，進(jìn)一步延伸了京港高鐵商合杭段的通達性?；茨锨巴钲?、廈門(mén)、南昌、九江、臺州等地區的時(shí)空距離得以進(jìn)一步拉近，其中，新增到達深圳北的G3155次列車(chē)，從淮南南站出發(fā)經(jīng)京港高鐵線(xiàn)到達深圳北站僅需8小時(shí)39分鐘，較原來(lái)經(jīng)合福線(xiàn)運行節省了2小時(shí)4分鐘，淮南鐵路的通達性進(jìn)一步增強。今年春運期間，淮南鐵路在原有開(kāi)行列車(chē)的基礎上，計劃新增旅客列車(chē)71列，其中淮南南站高峰期，單日總開(kāi)行列可達164列，去向涵蓋廣州、鄭州、武漢、西安、石家莊、蘭州、太原、寧波、杭州、阜陽(yáng)等方向。至此，淮南市境內去往除內蒙、西藏、東三省以外的各省均可直達。同時(shí)，為進(jìn)一步提升重點(diǎn)方向的運輸保障能力，鐵路部門(mén)還將根據運輸市場(chǎng)變化，動(dòng)態(tài)配置列車(chē)運能，全力滿(mǎn)足旅客出行需求。

　　2.辦票更加便捷

　　一是延長(cháng)線(xiàn)上服務(wù)時(shí)間。進(jìn)一步延長(cháng)12306網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務(wù)（每周二因系統維護除外），同時(shí)提供24小時(shí)退票服務(wù)，且退票時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘調整至開(kāi)車(chē)前，旅客可直接在12306手機客戶(hù)端辦理退票，增加了退票靈活性；進(jìn)一步優(yōu)化候補購票規則，購票車(chē)次候補截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前6小時(shí)壓縮至2小時(shí)，提高候補購票成功率。

　　二是優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)功能。持續提升12306網(wǎng)站、手機客戶(hù)端適老化無(wú)障礙服務(wù)水平，為老年人線(xiàn)上購票、信息查詢(xún)提供更多便利；落實(shí)國家“一網(wǎng)通辦”要求，推出在線(xiàn)申請乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明服務(wù)，支持旅客以手機動(dòng)態(tài)二維碼方式完成線(xiàn)下購票、退改、驗證、檢票等業(yè)務(wù)辦理。

　　三是加強學(xué)生運輸保障。落實(shí)“學(xué)生群體優(yōu)先保障”售票安排，預留大中專(zhuān)院校放假高峰及春運期間始發(fā)圖定列車(chē)部分票額投放學(xué)生用途，保障學(xué)生線(xiàn)上、線(xiàn)下有序購票。通過(guò)精確分析，精準掌握學(xué)生客流走向、熱門(mén)車(chē)次、高峰時(shí)段等出行需求，提前準備預留運能，讓學(xué)生返家、返校更順暢。預計淮南鐵路發(fā)送學(xué)生流8萬(wàn)人次。

　　四是推出務(wù)工包車(chē)服務(wù)。為進(jìn)一步支持企業(yè)務(wù)工人員返鄉和復工復產(chǎn)，并統籌考慮今年春運車(chē)票供需矛盾緩解、疫情防控措施加強等因素，對今年春運務(wù)工團體票采取包車(chē)、包列方式辦理，敞開(kāi)受理1月17日至2月25日春運期間開(kāi)行的所有旅客列車(chē)硬座和二等座車(chē)票。全力服務(wù)務(wù)工人員出行。

　　五是便捷退簽業(yè)務(wù)辦理。12306網(wǎng)站可自助辦理原價(jià)退票和差額退票；12306手機客戶(hù)端增加免登錄辦理退票功能；自動(dòng)售票機增加未換取報銷(xiāo)憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車(chē)票改簽和現金支付的車(chē)票平價(jià)改簽。

　　三、票價(jià)更加實(shí)惠

　　在往年春運實(shí)施票價(jià)折扣優(yōu)惠的基礎上，今年春運期間將進(jìn)一步擴大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度。1月17日至31日，對淮南至上海K8365次、淮南至溫州K8511次等淮南站2列普速列車(chē)實(shí)行5折優(yōu)惠票價(jià)；1月22日至30日，對淮南南至界首南G7722等淮南南站4列高鐵列車(chē)（G7500次、G7722次、G7732次、G7744次）部分線(xiàn)路實(shí)行7-8.8折優(yōu)惠票價(jià)；2月5日至20日，對淮南南至溫州南G7499次、淮南南至蒼南G7645次等淮南南站6列高鐵列車(chē)部分線(xiàn)路實(shí)行8-9折優(yōu)惠票價(jià)。實(shí)施票價(jià)折扣優(yōu)惠，讓旅客切實(shí)感受到鐵路春運票價(jià)讓利優(yōu)惠，讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。

　　四、驗檢更加高效

　　2021年底，我站投入112萬(wàn)元，對淮南東站16臺檢票閘機進(jìn)行設備更新，至此，淮南市境內高鐵站淮南南站、淮南東站、壽縣站、鳳臺南站等四站全部實(shí)現“驗檢合一”組織模式，旅客自助式進(jìn)出站實(shí)現全覆蓋，更加便捷旅客出行?！膀灆z合一”即實(shí)名制驗證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，檢票口閘機具備自助實(shí)名制驗證和自助檢票功能，旅客進(jìn)行安檢后即可進(jìn)入候車(chē)區，在檢票口完成驗證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊等待時(shí)間和刷證次數，驗檢更加高效，候乘更加便捷。同時(shí)，隨著(zhù)電子客票全面實(shí)行，列車(chē)運用站車(chē)無(wú)線(xiàn)交互系統，重點(diǎn)查驗特殊票種旅客，切實(shí)提升查驗效率，減少對旅客的干擾。設置檢票口旅客等待“一米線(xiàn)”，統一內容、材質(zhì)、顏色、尺寸、安裝要求，進(jìn)一步規范檢票作業(yè)秩序，營(yíng)造良好旅行環(huán)境。

　　五、旅途更加安心

　　一是加強旅客測溫篩查。嚴格貫徹疫情防控屬地管理要求，落實(shí)淮南市委、市政府有關(guān)疫情防控工作的要求，在管內所有車(chē)站進(jìn)站口設置測溫服務(wù)點(diǎn)，安裝門(mén)式測溫設備，在淮南南站增設測溫機器人，確保旅客快速進(jìn)站和應檢盡檢。在高鐵站、火車(chē)站出站口設置核酸檢測點(diǎn)，方便旅客進(jìn)行核酸檢查。

　　二是抓好站車(chē)清潔消毒。嚴格落實(shí)客運服務(wù)場(chǎng)所、進(jìn)庫列車(chē)全覆蓋清潔消毒制度，加大對車(chē)站安檢儀、直梯扶梯、站車(chē)座椅、廁所、自助設備等旅客頻繁接觸部位的消毒頻次，加強對中央空調的清潔消毒和檢查維保，加大通風(fēng)系統新風(fēng)供應，保持公共場(chǎng)所溫度適宜、空氣新鮮。同時(shí)，在車(chē)站進(jìn)站口、服務(wù)臺等場(chǎng)所配備應急口罩，免費供應給有需要的旅客。

　　三是嚴控列車(chē)載客率。嚴格控制列車(chē)載客人數，從源頭上保證良好的站車(chē)秩序，落實(shí)列車(chē)預留隔離席位措施。發(fā)現發(fā)熱旅客，立刻啟動(dòng)應急預案，及時(shí)聯(lián)系地方防控部門(mén)妥善處置。同時(shí)，協(xié)調有關(guān)部門(mén)建立風(fēng)險人員信息共享機制，精準卡控風(fēng)險人員乘車(chē)旅行。

　　六、服務(wù)更加貼心

　　在高鐵淮南南站、壽縣站、鳳臺南站以及普速淮南站候車(chē)廳內設置12306旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢(xún)、改簽等業(yè)務(wù)類(lèi)服務(wù)；重點(diǎn)旅客、遺失物品查找等求助類(lèi)服務(wù)；紅十字藥箱等便民類(lèi)服務(wù)；高鐵快運等個(gè)性類(lèi)服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)臺設置自助查詢(xún)設備，為旅客提供列車(chē)車(chē)次、正晚點(diǎn)、增開(kāi)、停運、余票、票價(jià)以及遺失物品、站內導航、周邊信息等自助查詢(xún)服務(wù)。

　　七、就餐更加方便

　　2021年來(lái)，鐵路部門(mén)扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習教育，貼近旅客出行需求“為群眾辦實(shí)事”。在淮南東站候車(chē)室重新增開(kāi)食品超市，解決了原先候車(chē)吃飯難的問(wèn)題；在淮南南站候車(chē)室內設置專(zhuān)門(mén)旅客就餐點(diǎn)，安裝餐桌、高腳凳，方便旅客在候車(chē)室內的就餐，也有效避免了原先候車(chē)室內就餐影響周邊旅客的問(wèn)題。

　　八、體驗更加美好

　　一是候車(chē)室服務(wù)功能更加完善。重點(diǎn)在淮南南站候車(chē)室內安裝手機、電腦充電插座，解決旅客的不時(shí)之需。優(yōu)化重點(diǎn)旅客候車(chē)區、軍人候車(chē)區、母嬰室硬件設施，滿(mǎn)足特殊群體出行需求。

　　二是開(kāi)展“廣播提質(zhì)”行動(dòng)。規范廣播內容，提升廣播音質(zhì)，動(dòng)態(tài)調整音量，對車(chē)站候車(chē)區、售票廳、站臺等服務(wù)場(chǎng)所不同時(shí)段的廣播音量進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，結合旅客對廣播音量的反應，科學(xué)調整高峰期、夜間等各時(shí)段適宜的廣播音量，避免因音量過(guò)大過(guò)吵干擾旅客。

　　三是繼續深化“廁所革命”。對候車(chē)室廁所存在的如異味較大、男女廁所蹲位比例不合理問(wèn)題，制定車(chē)站旅客廁所更新改造方案，全面實(shí)施通風(fēng)改造、男女蹲位比例調整、易堵排污管道更換、燈光照明補強、水壓整治等工作，增加免費掃碼取紙，改善旅客出行體驗，提升客運服務(wù)品質(zhì)。

　　四是打造綠色候車(chē)環(huán)境。在各高鐵站、火車(chē)站候車(chē)室增加綠植150余盆。既能夠凈化候車(chē)室內空氣質(zhì)量，為旅客打造綠色舒適候車(chē)環(huán)境，又有益于緩解旅客出行視覺(jué)疲勞。

　　春運工作，意義重大，全力做好2022年春運工作，不僅關(guān)系到淮南市民的生命財產(chǎn)安全和健康有序出行，更是對淮南鐵路部門(mén)在工作水平和工作質(zhì)量上的一次重大考驗，只有確保春運各項工作平穩有序開(kāi)展，才能為全市人民歡度新春佳節提供有利的出行保障。感謝大家對淮南西站長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心和支持，春運期間，我們將始終牢記“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標，及時(shí)安排加開(kāi)列車(chē)，提供充足運力，精心做好站車(chē)疫情防控，讓廣大旅客走得安全放心。新春佳節即將來(lái)臨，在這里提前祝大家新年快樂(lè )，工作順利，萬(wàn)事如意。

　　謝謝！

　　主持人：

　　下面進(jìn)入記者提問(wèn)環(huán)節，請記者提問(wèn)時(shí)先通報所在媒體機構名稱(chēng)。

　　市場(chǎng)星報記者：

　　12306客戶(hù)端免登陸退票功能如何實(shí)現？

　　楊科：

　　旅客可在不登錄的情況下，進(jìn)入12306APP依次點(diǎn)擊【我的】-【常用功能】-【快捷退票】進(jìn)入功能頁(yè)面。填寫(xiě)乘車(chē)人姓名、證件號碼、聯(lián)系方式后，點(diǎn)擊下一步，通過(guò)手機攝像頭完成人證核驗，就可以填寫(xiě)車(chē)次、乘車(chē)日期后查找可退車(chē)票進(jìn)行退票。

　　安徽法制報記者：

　　務(wù)工團體包車(chē)服務(wù)如何辦理？

　　楊科：

　　受理對象指的是：企事業(yè)單位組織的本單位職工的集中返鄉返城團體；政府機構、企事業(yè)單位組織的公益類(lèi)團體。

　　滿(mǎn)足受理條件：同一日期、車(chē)次、發(fā)到站，團體人數不低于一節車(chē)廂（常規）定員數。

　　受理列車(chē)及席別：2022年1月17日-2月25日開(kāi)行的列車(chē)，團體客戶(hù)可自選日期、車(chē)次、發(fā)到站、席別（僅限硬座和二等座）。包列車(chē)部分車(chē)廂的，僅限上海局始發(fā)列車(chē)；圖定列車(chē)的受理數量原則上不超過(guò)列車(chē)硬座或二等座定員的50%，增開(kāi)列車(chē)不受數量限制。

　　車(chē)站受理。2021年12月30日-2022年1月30日，淮南站、淮南南站開(kāi)放受理團體客戶(hù)的資質(zhì)審核和包車(chē)需求申請。團體客戶(hù)向車(chē)站提供本單位春運務(wù)工團體包車(chē)申請函、企業(yè)營(yíng)業(yè)執照副本原件及復印件、經(jīng)辦人身份證原件及復印件等資料。原則上僅受理開(kāi)車(chē)前18天及以上的列車(chē)包車(chē)申請。

　　主持人：

　　由于時(shí)間關(guān)系，今天的記者提問(wèn)環(huán)節到此結束。希望各媒體集中版面和欄目宣傳好鐵路春運工作中疫情防控、運輸安全、優(yōu)化服務(wù)等各項工作，確保2022年春運平穩有序開(kāi)展。

　　今天的新聞發(fā)布會(huì )到此結束，謝謝大家，散會(huì )。